关于进一步畅通师生表达诉求

反映问题渠道的通知

各院部、各部门：

为更好回应师生关切，为广大师生提供校内正常表达诉求、反映问题的途径，促进各类问题在校内及时得到解决，现将有关事项通知如下：

一、工作原则

坚持以师生为本，切实维护师生权益，依规依纪依法解决师生合理诉求；坚持接诉即办、分级负责、归口办理，谁主管谁负责；坚持校内问题尽可能校内解决，尽量减少越级上报。

二、反映渠道

1.设立书记校长信箱。学校在厚德楼、致远楼、博远楼设立书记校长信箱。由党委办公室（校长办公室）每周三上午开启。

2.建立校长接待日制度。每月设两次校长接待日，面对面听取并解决师生提出的相关问题。具体接待领导、接待时间和接待地点提前发布通知。

3.建立校内服务窗口。学校在大学生服务中心和厚德楼219室设立开放式服务窗口，面对面受理学生来访，帮助解决学生的诉求和反映的问题。

4.构建校内12345平台。仿照12345政府热线平台管理模式，师生可拨打85985000表达诉求、反映问题，由相关院部、部门进行处理及反馈。

三、工作要求

1.提高政治站位。践行党的宗旨，坚持“一切为了师生，为了一切师生，为了师生的一切”的思想，着力解决师生“急难愁盼”问题。思想认识再提高，工作举措再强化，问题落实再细致。

2.严格落实责任。各级领导要做好开门接访、带案下访及预约回访等工作，做到有访必接、接访必处理、处理必反馈，将问题解决在基层。各院部、各部门作为第一接访单位，必须高度重视师生诉求，将工作力量下沉到师生当中，深入班级、宿舍走访检查，全面了解师生思想动态，悉心做好政策解释、人文关怀和心理疏导，畅通师生诉求反映渠道，及时跟进解决师生集中反映的问题，切实为师生营造良好的工作、学习和生活环境。

3.加强统筹协调。各院部、各部门要积极支持和配合学校做好师生诉求接办工作。对师生反映的事项要按照接诉即办的原则，能当场答复的现场解决，不能当场答复的，协调相关职能部门统筹处理。

4.加强工作督查。严格落实逐级上报原则，把诉求表达行为与年终考核挂钩，对不经学校直接上报市政府12345热线平台的，将作为相关学生及所在学院评优评先的重要依据。同时加强对师生诉求解决工作的监督检查。对因工作责任心不强、主动作为不够、推诿敷衍、懈怠拖拉，致使师生的正当诉求未能及时得到解决，导致在校外及网络散播信息，严重影响学校形象的，学校将依据相关法律法规、校纪校规对相关责任人进行责任追究。

                   伟德BETVlCTOR1946

                                                                                                              2023年11月14日